女子为客户订购了一个惊喜 结果却很糟心

2018-08-22 04:18 未知

  钱女士反映,17号,有两位重要客户到他们公司谈合作,他们公司本来打算送给对方一个惊喜,可最后惊喜没送成,公司上下都很生气。

  钱女士:“为了促进合作,正好这一天,我们的合作方,也在我们公司,我们想表达一个心意,其它的礼物我们都送到了,客人本来是买了下午的高铁回去的,我们说有个惊喜,就一直让她等,结果一直等到晚上,没有等到这束花,对我们来讲的话非常的生气。”

  钱女士在杭州一家金融公司上班,17号那天来他们公司的客户是两口子,正好是七夕,公司打算以男客户的名义送一束玫瑰花给他妻子。钱女士在美团外卖平台上,找到了一家叫做“艾菲尔鲜花”的店,订了一束将近两千块钱的玫瑰花。

  钱女士:“它显示,花在两点钟的时候配送完毕,我想应该是我同事收了,帮我们送给客人了(你当天不在公司吗?)我不在,如果我在我就自己去买了。”

  钱女士说,接待客户是她的工作内容之一,订花的事情没有交给别的同事。她在手机上看到订单已经完成,还以为同事代收了,一问才知道,根本没有人收到过花。

  钱女士:“商家电话,我从当天下午三点钟开始,一直联系到现在,都是属于忙线的状态。”

  由于订单是商家配送的,没有外卖骑手参与,钱女士只能联系商家。订单里面有个联系商家的选项,钱女士现场又打了一次,还是忙线的状态。

  除了这个号码,商家在平台上还留了三个号码,现场依次拨打了过去。其中两个能打通,但是无人接听,还有一个提示用户正忙。

  钱女士:“它在流量非常聚集的入口,在首页的入口,我相信它这个消费者,体量一定很大,并且我订了两千块的鲜花,对于他们店来讲,当天也是属于大订单了,对于大订单都这么不负责。”

  那家花店在美团外卖上留的地址,是“杭州江干区凯旋路采荷新村南门”,根据上面的定位找过去,小区门口的牌子写着“芙蓉社区”,从大门进去有一排商户,但是没有看到花店。

  杭州江干区采荷新村住户:“这里没有,这一块没有(叫艾菲尔的一个花店,或者叫花儿朵朵的?)这个没有,这个倒没听说。”

  杭州江干区采荷新村南门商户:“花店没有(有没有一个叫艾菲尔的花店,或者叫花儿朵朵的店?)这条街上是没有的,因为这是小区里面。”

  钱女士订花的这家店,店名叫艾菲尔鲜花,后面有个括号,写着“花儿朵朵鲜花行”,在采荷新村南门以及小区外围转了一圈,没有看到这样一家店。美团外卖平台上,一共有四家叫“艾菲尔鲜花”的店,每家店后面都有个括号,里面的内容不同,分别点开四家店,虽然留的地址不一样,但是电话号码都是一模一样,而且每家店的商家资质那一栏,上传的都是同一家公司营业执照,是一家在北京注册的商贸公司,经营范围有“销售花卉”,试图联系这家公司,但是没有找到相关号码。

  美团外卖 客服:“就是说这个花,也没有给您送过去,您看这样可以吗,这边先给您操作一下退款。”

  客服表示,考虑到客户感受,退款之外,还帮钱女士申请了两百元补偿。钱女士又把现场了解到的情况反映给了客服。

  美团外卖 客服:“您这两个问题,商家资质跟实体店的问题,是一并反馈监察部门,因为我们是客服中心,具体的情况,我们这边无法进行核实,但是会如实上报到,商家的管理部门,让他们进行核实,的确如您这边所说的,会直接进行处理的。”